Kontestim ose kërkesë rikthimi
Diçka nuk shkoi siç duhej? Procesi ynë i kontestimit është i thjeshtë, i shkruar dhe pa surpriza. Më poshtë gjeni hapat dhe afatet.
-
1
Na shkruani brenda 7 ditëve
Pas marrjes së faturës ose ngjarjes që dëshironi të kontestoni, na shkruani me email ose përmes formularit të kontaktit brenda 7 ditëve kalendarike. Përfshini numrin e faturës ose ID-në e shpalljes, përshkrimin e shkurtër të çështjes, dhe çdo prove në dispozicion (screenshot, mesazhe).
-
2
Operatori shqyrton dhe përgjigjet brenda 3 ditësh pune
Operatori ynë do të lexojë çështjen, do të kontaktojë palën tjetër nëse është e nevojshme (pronar, agjensi, qiramarrës) dhe do t'ju kthehet me një propozim zgjidhjeje brenda 3 ditësh pune. Komunikimi qëndron i shkruar — asnjë vendim me telefon.
-
3
Rikthim ose anulim faturë (nëse kontestimi pranohet)
Nëse argumenti juaj është i bazuar, faturën e anulojmë ose ju rikthejmë shumën përkatëse brenda 10 ditësh pune nga vendimi. Rikthimi bëhet me transfertë bankare në llogarinë nga e cila është paguar fatura.
-
4
Mosmarrëveshje? Arbitrimi i pavarur
Nëse vendimi i operatorit nuk ju kënaq, çështja kalon në juridiksionin e gjykatës së Tiranës sipas ligjit shqiptar. Termat e plotë janë në faqen tonë /termat.
Kontestimi duhet të paraqitet brenda 7 ditësh nga marrja e faturës. Pas afatit, fatura konsiderohet e pranuar. Përgjigjja jonë brenda 3 ditësh pune. Rikthimi (nëse pranohet) brenda 10 ditësh pune nga vendimi.
Si të na shkruani
Përdorni email-in zyrtar të platformës ose formularin e kontaktit. Mos e dërgoni kontestimin përmes WhatsApp ose Telegram — kërkojmë formë të shkruar të verifikueshme.
Kjo faqe është udhëzues operacional. Detyrimet juridike të plota janë në termat tona të shërbimit dhe ligjin shqiptar. Në rast konflikti mes kësaj faqeje dhe termave, mbizotërojnë termat.
